VACATURE

Customer success specialist

Ben jij de geschikte kandidaat? Solliciteer dan snel! 🚀

Ben jij degene die structuur brengt in chaos?

Wil jij geen klein radartje zijn in een groot systeem, maar de basis leggen voor hoe wij met klanten omgaan? Wij zijn Deskflow, een snelgroeiende B2B SaaS startup die op zoek is naar het aansprekingspunt voor onze klanten met een ‘klant is koning’ mentaliteit.

Jouw missie (should you choose to accept it)

We hebben een geweldig maar erg uitgebreid product, en klanten die opstarten of verder uitbreiden. Nu hebben we iemand nodig die ervoor zorgt dat deze klanten succesvol zijn, blijven plakken én groeien. Jij bent de stem van de klant naar ons toe, en het gezicht van ons bedrijf naar de klant.

Wat je echt gaat doen:

Onboarding & training:
Nieuwe klanten helpen opstarten. Jij zorgt dat ze ons product snappen en er direct waarde uithalen.
Support & firefighting:
Vragen beantwoorden (mail/chat/call). Niet met standaard templates, maar met echte oplossingen. Je filtert bugs eruit en schakelt direct met onze developer.
Account management & upselling:
Jij ziet wanneer een klant klaar is voor een upgrade of extra features. Je belt ze op, adviseert ze en sluit de deal.
Building the plane:
Omdat je de eerste bent in deze rol, schrijf je de help-artikelen, zet je het CRM goed en bedenk je de onboarding flows.

Wie zoeken wij?

De “fixer” mentaliteit:
Je ziet werk liggen en pakt het op zonder dat iemand het vraagt.
Tech savvy:
Je snapt hoe SaaS werkt. Je bent handig met – of leergierig naar – digitale tools.
Commercieel empathisch:
Je voelt aan wat een klant nodig heeft en durft op het juiste moment een commercieel voorstel te doen.
Communicatie:
Vlekkeloos Nederlands en Engels (Frans is een grote plus). Je schrijft makkelijk en klinkt vriendelijk maar professioneel aan de telefoon.
Start-up DNA:
Je raakt niet in paniek als de strategie volgende week verandert. Je vindt het leuk om breed inzetbaar te zijn (vandaag support, morgen meedenken over marketing).

Wat bieden wij?

Directe impact:
Alles wat jij doet, heeft direct effect op de omzet en het succes van het bedrijf.
Vrijheid & verantwoordelijkheid:
Geen micromanagement. Je krijgt autonomie en ruimte om jezelf en de functie te doen schitteren.
Groeipad:
Als wij groeien, groei jij mee. De logische volgende stap is dat jij over een jaar of twee de “Head of Customer Success” bent en je eigen team aanstuurt.
Hybride werken:
Kantoor in Sint-Katelijne-Waver en flexibiliteit om thuis te werken.
Verloning:
Een competitief loon, mogelijkheid tot firmawagen en andere extralegale voordelen.
Sfeer en gezelligheid 😃

Denk je dat deze job voor jou is?

Vul het onderstaande formulier in, stuur ons waarom je denkt dat je de ideale kandidaat bent, vergezeld van een recent CV.