Customer Success Manager
Voor ons kantoor in Sint-Katelijne-Waver zoeken we een customer success manager. Je zorgt ervoor dat klanten vlot starten met Deskflow en er daarna elke dag goed mee blijven werken. Voor hen ben jij het vaste aanspreekpunt.
Wat deze vacature voor
customer success manager inhoudt
Onze klanten gebruiken Deskflow voor hun voorraad, inkoop, orders en facturatie. Stapt een nieuwe klant in, dan begeleid jij de opstart. Je richt de software mee in, geeft de opleiding en zorgt dat het team er zelfstandig mee aan de slag kan.
Na de opstart blijf je betrokken. Je volgt klanten op, merkt wanneer iemand vastloopt en neemt zelf contact op voordat het een probleem wordt. Wat je van klanten hoort, breng je terug naar onze ontwikkelaars. Zo bepaal je mee hoe het product evolueert.
- Nieuwe klanten opstarten en begeleiden tot ze zelfstandig werken
- Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en onze helpdesk
- Opleidingen en demo's geven, aan één klant of aan een groep
- Klanten opvolgen en snel ingrijpen wanneer iemand ontevreden is
- Feedback van klanten bundelen en doorgeven aan het ontwikkelteam
- Handleidingen en artikels in de kennisbank actueel houden
Geen perfect cv,
wel de juiste instelling
Diploma's wegen voor ons minder zwaar dan hoe je met klanten omgaat. We zoeken iemand die graag helpt, snel bijleert en zelf ziet wat er moet gebeuren.
- Je luistert goed en helpt mensen graag verder
- Je communiceert helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent vlot met software. Programmeren hoeft niet, maar je zoekt graag uit hoe iets werkt
- Je werkt zelfstandig en neemt zelf initiatief
- Je blijft rustig als meerdere klanten tegelijk iets van je nodig hebben
- Ervaring in een SaaS- of softwarebedrijf is mooi meegenomen, maar geen vereiste
- Kennis van voorraadbeheer, logistiek of een ERP-pakket is een pluspunt
- Frans spreken of schrijven is een troef voor onze Belgische klanten
Wat je van ons
mag verwachten
Een eerlijk loon op basis van je ervaring en wat je inbrengt.
Een firmawagen is bespreekbaar, afhankelijk van je profiel en ervaring.
Je beheert je eigen klanten en kiest zelf hoe je ze het best helpt.
Deskflow groeit en je rol groeit mee. Je geeft ze zelf mee vorm.
Je werkt elke dag samen met de oprichter en de ontwikkelaars. Korte lijnen, snelle beslissingen.
Een vaste werkplek op ons kantoor in de Stationsstraat, tussen Mechelen en Lier.
Software die het werk
van KMO's eenvoudiger maakt
Deskflow is software voor handelaars en producenten die hun voorraad via meerdere kanalen verkopen: een B2B-portaal, een webshop, vertegenwoordigers of een winkel. Inkoop, orders, magazijn en facturatie zitten in één systeem. Onze klanten zijn KMO's in België en Nederland.
Grote ERP-pakketten zijn voor die bedrijven vaak te duur en te zwaar. Wij bouwen iets dat wel past. Daarvoor heb je de juiste mensen nodig, en daarom kijken we meer naar instelling dan naar een cv vol modewoorden.
Meer over werken bij DeskflowStuur ons een berichtje.
Vertel ons wie je bent, waarom deze job je aanspreekt en wat je drijft. Daarna volgt een eerlijk gesprek, zonder lange procedure.
Stuur je sollicitatieKlaar om te solliciteren?
Customer Success Manager
bij Deskflow
Stuur ons een e-mail en vertel wie je bent. We lezen elke sollicitatie en laten snel iets van ons horen.