Onze voorwaarden

Art. 1. Toepasselijkheid

Onderhavige voorwaarden hebben uitsluitend betrekking op de door de BVBA DE COCK ICT ontwikkelde Deskflow – software. Deze algemene voorwaarden kunnen met bijzondere voorwaarden worden aangevuld. Zowel onze algemene als onze bijzondere voorwaarden hebben in geval van strijdige bepalingen de voorrang op de algemene of bijzondere voorwaarden van onze medecontractanten. De nietigheid van enige bepaling of enig deel van een bepaling in onderhavige voorwaarden heeft geen gevolgen voor de andere bepalingen of delen van bepalingen en de desbetreffende bepaling of het desbetreffend deel van een bepaling zal zo snel mogelijk en met onmiddellijke uitwerking door een geldige bepaling worden vervangen.

Art. 2. Definities
  • “Geautoriseerde gebruikers” zijn de personen die een gebruikersnaam en wachtwoord hebben ontvangen voor het gebruik van Deskflow.
  • “Gegevens”: alle gegevens, informatie, content en overige materialen in schriftelijke of elektronische vorm die van u zijn, die zijn ingediend bij of worden verwerkt door Deskflow.
  • “Documentatie”: de verklarende materialen in gedrukte, elektronische of onlinevorm die bij Deskflow horen.
  • “Hostinginfrastructuur”: de computerhardware, software, communicatiesystemen, netwerk en andere infrastructuur die door BVBA De Cock ICT worden gebruikt om de werking van Deskflow te verzorgen.
  • Onder “Licentiekosten” of “Abonnementskosten” wordt verstaan het bedrag dat via een creditcard of andere betaalwijze voor Deskflow wordt betaald.
  • “Toegestane uitvaltijd” is elke tijdsduur (redelijke tijdsduur in het licht van de omstandigheden en activiteiten die moeten worden uitgevoerd) waarbinnen Deskflow niet door u kan worden gebruikt, en die: (i) is gepland door BVBA De Cock ICT voor het op voortdurende basis onderhouden van een probleemloze en regelmatige werking van Deskflow, inclusief het upgraden of bijwerken van de software en andere onderhoudswerkzaamheden; (ii) wordt veroorzaakt door omstandigheden die buiten de redelijke controle van BVBA De Cock ICT vallen, met inbegrip van omstandigheden door overmacht (iii) niet langer duurt dan dertig (30) minuten. In de mate van het haalbare, uitgezonderd preventief onderhoud in noodgevallen, zal BVBA De Cock ICT u ten minste twee (2) werkdagen van tevoren via elektronische wijze (interne communicatiescherm van het platform) op de hoogte brengen van elke toegestane uitvaltijd en zal De Cock ICT ernaar streven elke toegestane uitvaltijd tijdens de weekends te plannen.
  • “BVBA De Cock ICT” betekent BVBA De Cock ICT, met zetel te 2630 Aartselaar, Guido Gezellestraat 82, inclusief haar dochterondernemingen en gelieerde bedrijven.
  • “Softwarebeschikbaarheid” is de tijd gedurende welke Deskflow door u kan worden gebruikt, gemeten in minuten per kalendermaand, exclusief toegestane uitvaltijd.
  • Onder “Software” wordt verstaan Deskflow, ontwikkeld door BVBA De Cock ICT.
  • “Ondersteuningsservices” of “Technische Ondersteuning” zijn de ondersteunende services van BVBA De Cock ICT voor de ondersteuning en het onderhoud van Deskflow.
  • “Updates” zijn alle verbeteringen in de Software die doorgaans beschikbaar worden gesteld aan de klanten van BVBA De Cock ICT.
Art. 3. Account

BVBA De Cock ICT behoudt zich te allen tijde het recht voor om de overeenkomst te beëindigen die u het recht geeft om de Software te gebruiken. Indien u kiest voor een account, verleent BVBA DE Cock ICT u na betaling van uw abonnementskosten een gelimiteerde, persoonlijk beperkende, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, niet-sublicentieerbare licentie voor het gebruik van Deskflow in overeenstemming met deze algemene voorwaarden, die u door uw betaling aanvaardt. Alleen geautoriseerde gebruikers krijgen en hebben toegang tot Deskflow.

Art. 4. Gebruiksvoorwaarden

4.1. De toegang tot en het gebruik van Deskflow zijn afhankelijk van de ontvangst door BVBA De Cock ICT van de volledige betaling conform de bepalingen van de licentie die u heeft gekocht. U ontvangt geen fysieke kopieën van de Software, tenzij anders is overeengekomen.

4.2. Het recht om Deskflow te gebruiken, geldt voor een vaste periode van 12 maanden. 2 maanden voor het einde van deze periode ontvangt de gebruiker een melding dat zijn abonnement binnen 2 maanden zal vervallen. De gebruiker heeft vervolgens de vrije keuze om zijn abonnement al of niet te verlengen. Het abonnement zal enkel worden verlengd indien de gebruiker dit expliciet bevestigt. Er is geen terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk van de betaalde abonnementskosten.

4.3. U of een derde namens u mag niet: (i) Deskflow decompileren, disassembleren of reverse-engineeren, tenzij voor zover uitdrukkelijk door de wet is toegestaan en voorafgaand schriftelijk is overeengekomen met BVBA De Cock ICT; (ii) productidentificatie en kennisgevingen van eigendomsrechten van Deskflow verwijderen, aanpassen, verbergen en/of anderszins wissen; (iii) rechten in de Deskflow in welke vorm dan ook, geheel of gedeeltelijk overdragen, verhuren, verkopen voor winst, verspreiden, in gebruik geven, of anderszins verlenen aan geen enkele andere partij, (iv) Deskflow geheel of gedeeltelijk wijzigen of afgeleide werken ervan maken; of (v) anderszins Deskflow gebruiken, kopiëren, wijzigen, tenzij uitdrukkelijk met BVBA De Cock ICT overeengekomen.

Art. 5 . Service en betalingen

5.1. BVBA De Cock ICT behoudt zich het recht voor om de prijs en aanverwante gegevens van tijd tot tijd te wijzigen. BVBA De Cock ICT zal een dergelijke wijziging minimaal 1 maand op voorhand aankondigen en alleszins de aangepaste prijs slechts toepassen vanaf aanvang van een nieuwe abonnementsperiode van 12 maanden.

5.2. Abonnementskosten worden jaarlijks in rekening gebracht en zijn gebaseerd op de door u gekozen periode die loopt vanaf de dag waarop de toegang tot Deskflow aan u wordt verleend, tot aan het einde van de periode van 12 maanden.

5.3. Door het verstrekken van uw creditcardgegevens machtigt u BVBA De Cock ICT die creditcard te belasten voor het gebruik van Deskflow.

Art. 6. Ondersteuningsservices

BVBA De Cock ICT biedt tijdens de kantooruren per e-mail en telefonisch ondersteuning van Deskflow. BVBA De Cock ICT behoudt zich het recht voor de procedure voor haar technische ondersteuning van tijd tot tijd te wijzigen. Niettegenstaande het voorgaande is BVBA De Cock ICT niet verplicht ondersteuning te bieden voor de training van gebruikers, voor apparatuur en/of software van derden, voor uw gegevens of voor de implementatie van aangepaste code die in verband met deze Overeenkomst door u of uw gemachtigde gebruikers is ontwikkeld.

Onder kantooruren wordt verstaan:

  • Maandag tem donderdag tussen 9u en 17u
  • Vrijdag tussen 9u en 16u
  • Weekend en wettelijke feestdagen gesloten
Art. 7. Beschikbaarheid van de service en gebruikersrecht om te beëindigen

Deskflow is over het algemeen vierentwintig (24) uur per dag, zeven (7) dagen per week beschikbaar, behalve tijdens de toegestane uitvaltijd. Indien u niet tevreden bent over de beschikbaarheid van Deskflow, is uw enige mogelijkheid het gebruik van Deskflow te beëindigen.

Art. 8. Beperkte service en afwijzing van garantie

8.1. BVBA De Cock ICT garandeert dat Deskflow inhoudelijk conform de Documentatie zal zijn.

8.2. De voorafgaande garantie geldt niet indien: (i) Deskflow niet wordt gebruikt in overeenstemming met de bepalingen, voorwaarden en beperkingen van deze voorwaarden of van de Documentatie; (ii) Deskflow of enig deel daarvan is gewijzigd door een andere partij of andere entiteit dan BVBA De Cock ICT; (iii) een storing in Deskflow is veroorzaakt door apparatuur of software die niet is geleverd door BVBA De Cock ICT; of (iv) u Deskflow hebt gecombineerd met andere software of die niet door BVBA De Cock ICT is geleverd.

8.3. De aansprakelijkheid van BVBA De Cock ICT voor enige schending van de bovenstaande garantie is beperkt tot de correctie van software die niet voldoet aan de garantie, tenzij naar mening van BVBA De Cock ICT een dergelijke correctie niet toereikend of onuitvoerbaar is. In dat geval hebt u het recht om uw toegang tot Deskflow te beëindigen. Restitutie van het niet benutte gedeelte van de kosten die u hebt betaald voor Deskflow kunnen niet teruggevorderd worden. BVBA De Cock ICT garandeert niet dat de software of de service ononderbroken en vrij van fouten zal werken of aan uw vereisten zal voldoen.

8.4. BVBA De Cock ICT is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen, bedrijfsonderbreking, leveringsproblemen, onderscheppingen of gegevensverlies als gevolg van de overdracht van gegevens via internet of andere communicatienetwerken. Deskflow wordt geleverd “as is” en BVBA De Cock ICT geeft geen enkele garantie betrekking tot de software, service en ondersteuningsservices.

8.5. BVBA De Cock ICT kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van gegevens, ongeacht of die als back-up zijn bewaard.

8.6. Deskflow is niet ontworpen of bedoeld voor gebruik in bedrijfskritische omgevingen waarin een foutloze werking wordt vereist, met inbegrip van maar zonder beperking, in nucleaire installaties, vliegtuignavigatie- of communicatiesystemen, luchtverkeersleidingssystemen, wapensystemen, directe levensondersteunende apparatuur.

Art. 9. Beperking van verhaalsmogelijkheden en schade

De totale aansprakelijkheid van BVBA De Cock ICT zal niet hoger zijn dat het bedrag voor het abonnement dat door u aan BVBA De Cock ICT is betaald. BVBA De Cock ICT kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte, speciale, exemplarische, incidentele schade of gevolgschade.

Art. 10. Vertrouwelijkheid

Deskflow evenals de bijbehorende documentatie en handleidingen blijven de exclusieve eigendom van BVBA De Cock ICT. BVBA De Cock ICT verleent enkel niet-exclusieve gebruikslicenties die het gebruik van Deskflow op één enkele machine tegelijk toestaan, tenzij anders overeengekomen. De klant is ertoe gehouden om de vertrouwelijkheid van de geleverde software nauwlettend in acht te nemen. Hij kan op generlei wijze beslissingen nemen over zijn licenties, ze als borgstelling gebruiken, ze vervreemden, ze meedelen of ze tegen betaling of gratis uitlenen. Hij ontzegt zich het recht om de geleverde software na te maken, de namaak ervan toe te staan of op enige wijze in de hand te werken. BVBA De Cock ICT verbindt zich ertoe om de vertrouwelijkheid van de persoonlijke gegevens van de klant waarvan BVBA De Cock ICT kennis kon nemen strikt in acht te nemen. De gegevens die de klant tijdens de registratie meedeelt, worden gedurende 6 maanden bewaard. Indien de klant zich abonneert op Deskflow, is BVBA De Cock ICT gerechtigd om de geregistreerde gegevens te bewaren gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende 6 maanden na afloop van de overeenkomst. BVBA De Cock ICT is gerechtigd om de gegevens van de klant te gebruiken voor eigen commerciële doeleinden. BVBA De Cock ICT verbindt zich ertoe om de gegevens van haar klanten niet aan derden te overhandigen.

Art. 11. Beëindiging

BVBA De Cock ICT kan het gebruik van Deskflow beëindigen of opschorten in het geval dat u inhoudelijk inbreuk maakt op deze voorwaarden en u niet binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de kennisgeving van een dergelijke inbreuk de noodzakelijke maatregelen treft. Bij een dergelijke beëindiging mag u niet langer Deskflow gebruiken. Er is geen terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling mogelijk van de betaalde abonnementskosten.

Art. 12. Open Source

Deskflow bevat mogelijk programma’s of codes die in licentie worden verstrekt onder een OSS-licentiemodel (Open Source-Software). OSS-programma’s en -codes zijn onderworpen aan de bepalingen, voorwaarden en verplichtingen van de toepasselijke OSS-licentie en zijn uitdrukkelijk uitgesloten van alle garantie- en ondersteuningsverplichtingen elders beschreven in deze overeenkomst.

Art. 13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op de overeenkomst tussen de klant en BVBA De Cock ICT met betrekking tot Deskflow is het Belgisch recht van toepassing. De rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, zijn bevoegd om kennis te nemen van elk geschil dat zou voortvloeien uit deze algemene voorwaarden of uit de overeenkomst tussen BVBA De Cock ICT en de klant.